Створення успішного інтернет-магазину (поради)

18.08.2010

Картинка из интернета

Інтернет – місце, що найбільш близько підводить нас до всіх подій та явищ, які відбуваються навколо. Він просякнутий інформацією з усіх сфер людської діяльності, насамперед, тої її частини, що відповідає за економічне зростання. Торгівля в інтернеті є досить поширеним явищем, але і досить ефективним. Про те, як стати одним з успішних власників інтернет-магазину, читайте далі.

В інтернеті вигідно займатися комерцією, так як кожен має можливість доступу до товарів та послуг, сам інтернет-магазин не потребує таких численних затрат, як в реальності, має більший асортимент товарів. Розділимо створення інтернет-магазину  умовно  на 3 етапи:

1) Перші кроки;

2) Розкрутка;

3) Підбір персоналу.

Створити інтернет-магазин можна: 1) або замовивши його у компанії, що на цьому спеціалізується; 2) або створивши його самому.

У створенні магазину власноруч є свій недолік – хоч Ви і можете створити сайт на безплатній основі, проте Ви обмежені знаннями, кваліфікованими людьми, зв’язками, тоді коли створення магазину у веб-студії зробить Ваш магазин повним картинок, описів, фотографій, дозволить знайти його у всіх пошукових системах всесвітньої мережі. Мало того, Вам буде наданий доступ до панелі керування, за допомогою якої Ви слідкуватимете за усім, що відбувається у Вашому магазині. Веб-студія розробить для Вашого сайту основні розділи: про магазин, товари (каталог, гарантії, умови купівлі, доставка тощо) новини, питання та відповіді, контакти (Вам лише потрібно буде створити електронну пошту, номер телефону та ICQ чи Skype).

Наступним етапом буде розкрутка інтернет-магазину. Знову ж, Ви можете це зробити двома способами: 1) або замовити це у фірми; 2) або робити це самому. Якщо ж Ви вирішили розкручуватись власноруч, то Вам слід:

-                  зареєструвати свій інтернет-магазин у найпоширеніших пошукових системах (Yandex, Rambler, Google тощо), – Ви ж хочете, щоб при пошуку клієнтами потрібних товарів Ваш магазин був у списку можливих варіантів?

-                 Зробити оголошення з допомогою розсилання або в ЗМІ, розвісити текстові баннери на різноманітних сайтах;

-                 Скористатись контекстною рекламою (Ваше оголошення буде розміщене в окремому списку пошуку. Звичайно, це не безкоштовно – оплатити таку рекламу Ви зможете через сервіси оплати контекстної реклами.)

Тепер треба буде подумати про людей, які будуть працювати з Вами. Знову ж таки, питання впирається в те, чи хочете Ви це робити самотужки чи скористаєтесь послугами інших. Ну знаєте, який би Ви не були супермен, але розвозити і відправляти замовлення, не говорячи уже про адміністративну роботу Вам навряд чи вдасться самому, так як працюватимете Ви тоді цілодобово. Тому радимо Вам підібрати людей таких посад: адміністратор, бухгалтер, менеджер по роботі з клієнтами, по роботі із замовленнями, пакувальник, кур’єр. Ці люди безпосередньо полегшать Вам роботу у плані технічної, фізичної, інтелектуальної, ну і, дай Бог, моральної підтримки.

Приблизні терміни розробки інтернет-магазину залежатимуть від дій, які Ви замовите у фірми-розробника. Наприклад, настроювання процедури оформлення замовлень та фільтрації по характеристиках, систем скидок, мультивалютності, підключення системи оплати замовлення,  інтеграція інтернет-магазину з бухгалтерією (складом), налаштування «адмінки», синхронізація роботи, настроювання пошуку, все це може заняти 2 місяця. Звичайно ж, Ви можете обмежити кількість цих дій і отримати свій магазин швидше, але наскільки продуктивно він працюватиме за відсутності певних механізмів і чи працюватиме взагалі?

При самому створенні магазину можуть виникати деякі труднощі. Перша проблема на етапі створення – це створення магазину на системі керування сайтом, постановка дизайну; друга проблема на етапі розкрутки полягатиме в тому, що знайти людину, яка візьметься за це, організує недорого Вам  рекламу та реалізує магазин поза межами інтернету, буде нелегко; третя проблема полягатиме у підборі кваліфікованих працівників, особливо менеджерів та бухгалтерів. Дійсно, найскладніше буде знайти людей, що допоможуть Вам у роботі з магазином.

Не забувайте і того, що якщо Ви – новачок у цій справі, то проблем, побільше попередніх, не уникнути. Проблеми – це не трагедія, їх не можна повністю «прибрати», проте це новий корисний досвід, який допоможе Вам краще спроектувати свою діяльність.

Отже, головні проблеми новачків – це :

- відсутність форми пошуку. Ви хотіли зробити усе як можна швидше, а вийшло, як завжди. Клієнт, який довго «порпається» на сайті, щоб знайти те, що йому потрібно, не буде довго вирішувати, чи заходити на Ваш сайт наступного разу. Тому виділіть форму пошуку на головній сторінці, бажано у верхній частині;

- відволікаючі та непотрібні елементи. Велике різноманіття мигаючої реклами та нечітке розміщення Вашої інформації на сторінці не дасть переваг ні Вам, ні рекламодавцям. Людині, що не може знайти чи побачити потрібне легше зайти на інший сайт;

- відсутність зображення товарів. Клієнту важливо побачити, що він купує, роздивитись товар. Не забувайте також про відгуки експертів та користувачів, характеристики. Зображення товару повинне бути зроблене якісно та чітко, бажано з декількох боків;

- неякісний опис товарів. Не варто копіювати описи товарів із офіційних сайтів виробників – такого клієнти ще начитаються під час пошуку товару достатньо. Краще додайте туди враження користувачів про товар (бажано позитивні). Це краще, ніж Ваші «медові» розповіді – враження більш реальні;

- завищені ціна та оплата. Звичайно можна зрозуміти, що Ви хочете заробити у своєму магазині, але те, що Ваша ціна та способи оплати досить відрізняються від пропозицій інших магазинів, для клієнта – невигідно. Робота з курсами валют теж має бути осмисленою: якщо вже працюєте з такою розцінкою, то ставте курс загальний, а не власний;

- відсутність інформації та відгуків про компанію. Такий поворот не зовсім позитивно впливає на формування довіри клієнтів. Так, не кожен власник хоче, щоб клієнти по ночах видзвонювали його зі своїми претензіями, безпідставними та підставними. Але якщо клієнт бажає висловити вдячність за отриманий товар або порадити Ваш магазин друзям – чи дійсно варто позбавляти себе цього?

- вимушена реєстрація та спам. Уявіть себе на місці клієнта: йому терміново треба придбати у Вас який-небудь товар, а Ви тут зі своїми анкетами та питаннями від маркетологів, ще й змушуєте його підбирати логін та пароль. Мало того, поспішаючи, він може не помітити у питаннях анкети крихітні речення поряд із потрібними питаннями на зразок «Отримувати розсилання про нові товари», «Новини магазину» і покласти туди галочку. Як думаєте, йому це сподобається, особливо якщо він вміє постояти за свої інтереси?

- проблеми з доставкою: як недостатня, так і надмірна кількість кур’єрів може тормозити Вашу роботу. До того ж звертайте увагу і на буденні речі – пробки, час отримання товару від постачальника, та й крадіжки та інші подібні кримінальні дії можуть позбавити Вас не тільки товару, а  й довіри клієнтів. Зміни цін та найменування товарів також часто збиватимуть з пантелику не тільки Вас, а й Ваших потенційних клієнтів.

Ось і всі найголовніші механізми, які ми радимо Вам добре осмислити. Радимо не будувати замків із піску, а ретельно зважити усі «за» і «проти». Який би у Вас не був товар, де би Ви його не розміщували, з ким би не працювали – пам’ятайте: клієнти чекають від Вас чогось оригінального, цікавого, простоти і надійності. Хоч Ви у бізнесі, де немає місця жалобі та доброті, проте не переносьте ці якості на своє ставлення до клієнта. Шукайте людей, не бійтесь проблем, вірте у себе і успіх прийде сам собою!

Постоянная ссылка: http://blog.e-project.com.ua/archives/631